В сфере информационных технологий сегодня широко используется технология аутсорсинга.
ИТ-аутсорсинг позволяет предприятиям экономить финансовые средства.
Сложность и скорость развития информационных технологий приводят руководителей
к решениям передать ключевые задачи по предоставлению услуг в области
информационных технологий компаниям, специализирующимся в данной сфере.
Цели и характеристики аутсорсинга
Основная цель ИТ-аутсорсинга - сократить издержки и повысить качество предоставляемых ИТ-услуг их пользователям.
При принятии решения относительно аутсорсинга необходимо начать со
следующих шагов:
- Определить стратегические цели.
- Провести анализ заинтересованных в аутсорсинге сторон и
принять во внимание их точки зрения.
- Составить перечень функций в области информационных
технологий, которые должны быть переданы поставщику аутсорсинговых услуг.
- Определить требования к обслуживанию и систему оценки их
эффективности.
Причинами для передачи функций внешнему поставщику могут быть:
- Недостаток
собственных ресурсов.
- Сокращение
затрат.
- Отсутствие
необходимых компетенций.
При выборе поставщика аутсорсинговых услуг важно ответить на такие вопросы:
- Как тип поставщика выбрать?
- Какие ИТ-функции передать на сторону?
- Какой должен быть тип контракта?
- Как управлять исполнение работ по контракту?
Модели аутсорсинга
- Управление оборудованием.
- Выборочный аутсорсинг.
- Тактический аутсорсинг.
- Стратегический аутсорсинг.
- Трансформационный аутсорсинг.
- Переходный аутсорсинг.
- Аутсорсинг деловых процессов.
- Совместные предприятия.
- Отношения на основе выгоды.
10. Внутренний аутсорсинг.
11. Оффшорный аутсорсинг.
ИТ-аутсорсинг
Для эффективности ИТ-аутсорсинга необходимо изучить мнения всех
заинтересованных сторон в программе аутсорсинга, в качестве которых могут
выступать:
- Специалисты
и руководители в сфере информационных технологий, работающие в компании и
озабоченные своей карьерой.
- Пользователи
услуг, поставляемых подразделением информационных технологий внутри компании,
заинтересованные в своевременности и качестве поставляемых услуг.
- Руководство
компании, заинтересованное в экономическом эффекте.
- Финансовый
персонал, заинтересованный в минимизации издержек и капитальных затрат.
- Юристы,
заинтересованные в соблюдении контрактных договоренностей.
- Поставщики
аутсорсинговых услуг, заинтересованные в сохранении долгосрочных отношений с
клиентом и прибыльности своей деятельности.
Причины, которые побуждают перейти к
аутсорсингу
Существуют различные причины, ведущие к принятию решения о передаче тех или
иных функций в аутсорсинг. Типы таких причин приведены в таблице.
|
Стратегические
|
Тактические
|
|
Необходимость концентрации на
стратегических проблемах, что приводит к необходимости передать некоторые
функции внешним экспертам
|
Возможность снижения эксплуатационных
расходов
|
|
Возможность получить доступ к
новым, постоянно меняющимся информационным технологиям
|
Увеличение основных фондов, доступных
для инвестиций за счет передачи неосновных функций, оплачиваемых из текущих
расходов
|
|
Использование опыта, инструментов
и методов внешних поставщиков путем реорганизации ИТ-функций за счет их
привлечения с целью достижения сокращения затрат
|
Получение доступа к специализированным
ресурсам, которые недоступны внутри компании
|
|
Приобретение большей гибкости и динамичности
за счет разделения рисков и прибыли с поставщиком услуг
|
|
|
Высвобождение ресурсов для решения
других задач
|
|
Смысл аутсоринга в том, чтобы снизить затраты или улучшить качество
обслуживания.
Факторы, влияющие на принятие
решения по ИТ-аутсорсингу
- Стратегическая
значимость услуг в сфере информационных технологий
- Доступность
ресурсов
- Важность
технологических инноваций
- Скорость
изменений
- Разрыв
между текущим обслуживанием и потребностями пользователей
ПОХОЖИЕ СТАТЬИ:
Аутсорсинг управления проектами (project management outsourcing)
ИТ-аутсорсинг: что передать поставщику?
